为了加强对科技查新工作的管理，规范查新人员的行为，保证科技查新的权威性、公证性、客观性、准确性和可靠性，维护查新有关各方面的权宜，遵照国家科技部发布的《科技查新规范》，制订本服务准则。

1. 查新人员要语言文明,行为得体。对初次查新用户，应主动介绍查新注意事项及查新表格填写方法，耐心解答用户提出的问题；针对查新过程中出现的疑难问题及时与用户交流磋商，交换意见。

2. 查新人员应详细提问客户，了解查新项目的主要技术特征、参数、指标或发明点、创新点、技术进步点，并索取必要的技术资料，在仔细阅读的基础上确定主题词、检索策略、检索范围及数据库、检索刊、检索年限等。并严格遵循《查新规范》，按照查新工作程序和规章制度，遵照独立、客观和公正的工作原则进行科技查新咨询。

3. 对用户的提出的问题，应耐心解答，力求做到有问必答，回答明确；对初次查新用户，应主动介绍查新注意事项及查新表格填写方法；对查新中出现的疑难问题,应及时与用户磋商，交换意见。

4. 按时完成查新报告后，主动与客户联系，准时按约定时间向客户提交查新报告。在查新繁忙时期，在难以按常规时限提交查新报告的情况下，应提前主动向用户说明情况，共同商定报告的完成时间。

5. 查新人员对客户提供的技术资料和技术内容负有保密责任,不得对外泄露。

6. 对客户礼貌，热情，态度和蔼，语言文明。

7. 对涉及委托项目的技术内容，承担保密的责任；未经委托人的同意，不对外泄露。

8. 严格执行科技查新收费标准。

9. 以科学、客观、公正、准确为宗旨，进行科技查新咨询。